O atendimento ao público é um dos principais fatores que determinam o sucesso de um negócio. No Brasil, 80% dos consumidores já abandonaram compras devido a problemas de atendimento, segundo estudo da Neogrid em parceria com o Opinion Box. Além disso, 76% dos entrevistados afirmam que um bom atendimento é essencial para permanecerem fiéis a uma marca. Esses dados mostram que, em um mercado cada vez mais competitivo, saber atender bem é mais do que um diferencial: é uma questão de sobrevivência.
Em resposta a esse desafio, o Sebrae-SP promove em Iguape, no interior de São Paulo, nos dias 21, 22 e 23 de outubro de 2025, a trilha de capacitação ‘Melhore seu Atendimento’, voltada para empreendedores locais. A iniciativa integra o Programa Cidade Empreendedora Azul, realizado em parceria com a Prefeitura de Iguape, e tem como objetivo transformar o atendimento em uma experiência memorável, capaz de gerar fidelização e crescimento sustentável.
A trilha abordará temas como hospitalidade, sustentabilidade, atendimento personalizado e valorização dos atrativos turísticos da região.
“Os participantes saberão como transformar o atendimento em uma experiência marcante para o cliente, como tornar o negócio mais competitivo com ações sustentáveis e como os atrativos locais, a história e as singularidades de Iguape podem contribuir para encantar os clientes”, explica o consultor de negócios do Sebrae-SP, Ricardo de Oliveira.
Segundo ele, o objetivo é contribuir para que os empreendedores fortaleçam seus negócios a partir do atendimento diferenciado e acolhedor.
“Cada contato com o cliente é uma oportunidade de construir valor. Oferecer boas experiências significa cuidar de cada detalhe, desde o primeiro atendimento até o pós-venda, com atenção, empatia e propósito. Estabelecer uma relação de confiança com o cliente fortalece a marca, diferencia o negócio e impulsiona o crescimento de forma sustentável”, ressalta Ricardo.
Em Iguape, a trilha do Sebrae busca transformar esses conceitos em prática. Além das palestras, os participantes terão consultoria individual para planejamento estratégico, com foco em resultados e melhoria da experiência do cliente. Cada empreendedor poderá adaptar as técnicas ao seu negócio, desde o atendimento presencial até o contato digital, garantindo que cada cliente se sinta valorizado e bem atendido.
Os participantes dos cursos contarão ainda com uma consultoria individual sobre planejamento com foco em resultados. As inscrições para a trilha de capacitação são gratuitas e devem ser feitas pelo link https://bit.ly/trilha-Iguape.
Serviço:
- Trilha de Capacitação ‘Melhore seu Atendimento’
- 21/10: “Faça do atendimento uma ótima experiência”
- 22/10: “Alcance resultados mais competitivos com ações conectadas ao ESG”
- 23/10: “Hospitalidade e atrativos da região” e “Potencial de Iguape, sua história e singularidades”
- Horário: 18h30
- Local: Antigo Paço Municipal, Rua XV de Novembro, 272 – Centro (em cima do Poupatempo)
Programa Cidade Empreendedora Azul
O Programa Cidade Empreendedora Azul representa uma estratégia de fomento ao empreendedorismo que vai além da capacitação individual. Ao integrar formação, consultoria, políticas públicas e incentivo à inovação, a iniciativa busca transformar cidades como Iguape em ambientes favoráveis ao desenvolvimento econômico sustentável, fortalecendo negócios locais, gerando emprego e renda, e promovendo uma cultura empreendedora alinhada às demandas do século XXI.
