O Escritório Regional do Sebrae-SP no Vale do Ribeira conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Cliente Oculto, reconhecimento estadual que destaca a excelência no atendimento oferecido aos empreendedores da região. O anúncio foi feito no Encontro Estadual de Agentes e Gestores do Sebrae Aqui, realizado no final de novembro, em Campinas.
A premiação reforça o desempenho das 15 unidades Sebrae Aqui vinculadas ao escritório regional, que funcionam em parceria com as prefeituras locais. Segundo a gerente regional do Sebrae-SP, Michelle dos Santos, o resultado evidencia a qualificação do trabalho realizado na ponta.
“Cada agente recebe treinamentos constantes para apoiar o empreendedor em seu município. Ser bicampeão no Cliente Oculto demonstra a credibilidade, o profissionalismo e a dedicação da equipe ao fortalecimento dos pequenos negócios”, afirmou.
Além do reconhecimento regional, quatro unidades do Sebrae Aqui no Vale do Ribeira receberam destaque individual, atingindo 100% de conformidade em todos os critérios avaliados pelo programa. Os postos de Cajati, Eldorado, Ilha Comprida e Jacupiranga foram premiados pela qualidade do atendimento presencial, virtual e pela eficiência na resolução de demandas. Para a consultora de negócios Jaqueline Nestlehner, gestora regional do Sebrae Aqui, o reconhecimento valoriza o trabalho cotidiano das equipes. “Esse prêmio celebra o compromisso dos agentes com um atendimento de excelência e com a construção de um ambiente mais favorável ao empreendedorismo”, destacou.
Durante o encontro estadual, o diretor técnico do Sebrae-SP, Marco Vinholi, ressaltou o impacto do prêmio na rede de atendimento do órgão. Ele reforçou a importância da valorização do trabalho dos agentes e mencionou investimentos em capacitações, ferramentas de gestão e na expansão de iniciativas como a Faculdade Sebrae, que busca qualificar ainda mais o atendimento oferecido em todo o Estado.
O Prêmio Cliente Oculto é conduzido em parceria com a Unidade de Atendimento ao Cliente e a Unidade de Gestão Estratégica do Sebrae-SP. A iniciativa utiliza avaliadores especializados que se passam por clientes comuns para verificar, de forma técnica e padronizada, a qualidade do atendimento nas unidades. Entre os itens observados estão estrutura física, acolhimento inicial, atendimento telefônico e presencial, sondagem de necessidades, clareza na orientação e solução da demanda apresentada.
A avaliação mede o nível de excelência das unidades e reconhece aquelas que atingem 100% de conformidade. Segundo o Sebrae-SP, o objetivo é garantir que os padrões de atendimento permaneçam elevados e alinhados às necessidades dos empreendedores, reforçando a confiança na rede Sebrae Aqui em todo o Estado.
Fonte: Sebrae-SP
